Comment gérer un conflit dans votre groupe ?
En préambule, l’apparition de tensions et de conflits liés aux personnes sont normales au sein d’un groupe. Tuckman et Jensen (1977)¹ ont montré que les groupes sont vivants et traversent successivement différentes étapes avant d’arriver à une unité cohésive :
Comment gérer un conflit de personne dans mon équipe pour redevenir un groupe performant ?
Pour répondre à cette question je propose 3 étapes
1 - LA COMMUNICATION : c’est la meilleure arme pour prévenir et résoudre des conflits ! Organiser une réunion et faire en sorte que chacun puisse s’exprimer et être écouté par l’ensemble de l’équipe. Ça va permettre aux joueurs de se responsabiliser et de prendre conscience de la situation.
2- LA NÉGOCIATION : c’est faire débattre les différents partis en conflit dans le but d’examiner les différentes possibilités pour sortir de ce conflit. Il est primordial de faire preuve de respect, bienveillance et non-jugement durant l’écoute active pour éviter d’aggraver le conflit.
3- LA RÉSOLUTION : c’est la fin du conflit. Le groupe sort de la réunion avec une issue positive qui convient au différents partis en conflit et peut désormais se recentrer sur sa performance sportive.
En conclusion le conflit est une phase inévitable dans la vie d’un groupe, mais il est important de bien la gérer pour revenir rapidement dans une optique de performance. Pour cela la communication reste le meilleure outil à disposition aussi bien pour prévenir que pour guérir... Et entre nous, pensez au dernier conflit de votre équipe et demandez-vous s’il aurait pu être évité grâce à la communication ?
¹ : Tuckman, B. W., & Jensen, M. A. C. (1977). Stages of Small-Group Development Revisited. Group & Organization Studies, 2(4), 419-427.